معرفی حوزه نوین کسب و کارهای ارائه دهنده خدمات پشتیبان کسب و کار

خدمات پشتیبان کسب‌وکار چیست و چگونه می‌تواند در هزینه‌های کسب‌وکار شما صرفه‌جویی کند؟ این سوالی است که ممکن است برای شما هم پیش آمده باشد. خدمات پشتیبان، خدماتی هستند که لزوما نباید توسط صاحبان هر کسب‌وکار انجام شوند و می‌توانند از طریق برون‌سپاری به متخصصان این کار سپرده شوند. در این مقاله با ما همراه باشید تا با مفهوم خدمات پشتیبان سازمانی و انواع حوزه‌های نوین کسب‌وکارهای ارائه‌دهنده خدمات پشتیبان آشنا شویم.

خدمات پشتیبانی کسب‌وکار چیست؟

خدمات پشتیبان کسب‌وکار، خدماتی است که برای حل مشکلات کسب‌وکار شما به وجود آمده است. این می‌تواند جنبه‌هایی از کار شما باشد که در طول روز توانایی انجام آن‌ها را ندارید یا کاهایی که واقعاً از انجام آنها لذت نمی برید مانند مدیریت صورتحساب‌ها.

به عبارتی خدمات پشتیبان سازمان به مجموعه‌ای از خدماتی اطلاق می شود که برای کمک به شرکت‌ها در عملکرد کارآمد و مؤثر طراحی شده‌اند. این خدمات می‌تواند شامل خدمات پشتیبانی اداری، مالی، بازاریابی، حقوقی و سایر خدماتی باشد که برای اجرای روان یک کسب‌و‌کار ضروری است. خدمات پشتیبان شرکت را می‌توان توسط کارکنان داخلی یا ارائه‌دهندگان خدمات خارجی ارائه کرد و می‌توان آنها را برای رفع نیازهای خاص یک سازمان سفارشی‌سازی کرد. این خدمات می‌تواند به شرکت‌ها در صرفه‌جویی در زمان و هزینه، بهبود بهره‌وری و کارایی و ماندن در رقابت کمک کند.

بیشتر اوقات خدمات پشتیبان کسب و کار توسط یک کسب‌وکار خارجی ارائه می‌شوند و هدف آن کمک به رشد کسب‌وکار شما بدون نیاز به استخدام نیروی اضافی است.

خدمات پشتیبان سازمان  اغلب آن دسته از کارهای سنگینی را تکمیل می کنند که به طور کلی انجام آن درآمدی برای شما ایجاد نمی‌کند در حالی که انجام این فرایندها زمان‌بر است و واگذاری آن به سایر سازمان‌ها به شما امکان می‌دهد بر جنبه‌های دیگر کسب و کار خود تمرکز کنید.

توجه داشته باشید که خدمات پشتیبان کسب و کار دارای دو دسته مشتری هستند، مشتریان موقتی که یک یا چند بار در یک سال و مشتریان عادی که هفتگی یا ماهانه به این خدمات نیاز دارند.
بسیاری از کسب‌وکارهای کوچک می‌توانند از خدمات پشتیبان کسب‌وکار بهره ببرند، زیرا به شما امکان می‌دهند روی محصولات/ خدمات خود تمرکز کنید در حالی که سازمان دیگری وظایف متفرقه را برای شما انجام می‌دهد.

راه‌اندازی یک کسب‌وکار یک کار چالش‌برانگیز و پیچیده است که به تلاش، زمان و منابع زیادی نیاز دارد. از تدوین یک طرح توجیهی کسب‌وکار گرفته تا مدیریت امور مالی، جنبه‌های مختلف اجرای یک کسب‌وکار موفق می‌تواند بسیار زیاد باشد، به خصوص برای کارآفرینان جدید.

با این حال، خدمات مختلف پشتیبان از سازمان برای کمک به کارآفرینان برای عبور از چالش های راه اندازی و رشد یک کسب و کار در دسترس است.

جدیدترین حوزه کسب وکارهای ارائه دهنده خدمات پشتیبان سازمانی

برخی از خدمات هستند که به عنوان خدمات پشتیبان سازمانی شناخته می شوند. مهمترین آن ها عبارتند از:

ایجاد محتوا

اگرچه ممکن است کلیشه ای به نظر برسد، اما حقیقت این است که محتوای با کیفیت کلید موفقیت است. صرف نظر از اندازه کسب و کار، محتوای با کیفیت خوب به بخشی اجتناب ناپذیر از هر استراتژی بازاریابی تبدیل شده است. در حال حاضر محتوای مناسب برای هر برنامه بازاریابی ضروری است زیرا ارتباط شرکت با مشتریان را آسان تر می کند. بهترین کار این است که از یک نویسنده یا تیم محتوا استفاده کنید که بتواند خدمات پشتیبانی کسب و کار محتوا شما را انجام دهد. این نکته را فراموش نکنید که محتوایی که ماهرانه نوشته شده باشد به رشد شرکت شما کمک می کند. به عبارتی محتوای حرفه ای نوشته شده و سئو بهینه شده همیشه کسب و کارتان را تقویت می کند.

خدمات حسابرسی و مالی

انجام ممیزی و بررسی های مالی روزانه می تواند سخت باشد. برای مشاوره و حسابرسی، باید از خدمات یک سرویس پشتیبان سازمان استفاده کنید. آن ها می توانند به مشاغل کمک کنند تا هزینه‌های خود را پیگیری کنند، جریان نقدی خود را مدیریت کنند و گزارش های مالی تهیه کنند.

منابع انسانی

یکی دیگر از خدمات عالی پشتیبانی شرکت که نیاز به اجرای بسیاری از وظایف دارد، مدیریت منابع انسانی است. تجزیه و تحلیل عمیق شغل، سازماندهی، کارکنان، بهینه سازی نیروی کار، ارزیابی عملکرد، ایجاد ساختارهای تشویقی و نگهداری نیروی کار، همه بخشی از آن هستند. مدیریت منابع انسانی می تواند به کسب‌وکارها کمک کند تا بهترین استعدادها را پیدا کنند و حفظ کنند، از رعایت قوانین و مقررات کار اطمینان حاصل کنند و فرهنگ محیط کار مثبت و سازنده ایجاد کنند. برون سپاری منابع انسانی نیز بسیار مقرون به صرفه است.

طراحی گرافیک

یکی دیگر از خدمات پشتیبان کسب وکار که می تواند برون سپاری شود کارهای گرافیکی است. مشاوره برند و ساختن تصویر برند یکی دیگر از جنبه های کلیدی موفقیت کسب و کار شما است. ایجاد بروشور، کارت، پوستر، کارت شناسایی، کاتالوگ، تابلوهای راهنما و سایر محصولات چاپی می تواند به اطلاع رسانی درباره کسب و کارتان کمک کند.

یک تصویر منسجم از برند، شما را قادر می سازد جایگاه بهتری در بازار ایجاد کنید و بلافاصله به مصرف کنندگان اجازه می دهد نام و لوگوی شرکت شما را تشخیص دهند. این خدمات می تواند به کسب و کارها کمک کند تا محصولات و خدمات خود را تبلیغ کنند، به مشتریان جدید دست یابند و آگاهی از برند ایجاد کنند. برای این کار نیازی به استخدام کارمند تمام وقت و نگرانی در مورد تجهیزات و بسته های کاربردی برای این کار نیست. به شما قول می دهم که اگر یک فریلنسر را برای انجام این کار استخدام کنید به نتیجه بسیار خوبی دست پیدا خواهید کرد.

خدمات مشتری

یک شرکت در حال توسعه باید به مشتریان خود احساس امنیت و رضایت را منتقل کند. مشتریان شما تعیین کننده موفقیت شرکتتان خواهند بود. با این حال، انعقاد قرارداد با این خدمت پشتیبان به شما امکان می دهد به طور مؤثرتری به مشتریان خدمت کنید.

توسعه و طراحی وبسایت

وب سایت شما باید جذاب، ساده و کاربردی باشد تا مشتریان بتوانند به سرعت آنچه را که در جستجوی آن هستند پیدا کنند. این شامل ایجاد یک تجربه ارزشمند برای تبدیل کاربران به مشتریان است.

یک وب سایت خوب درک درستی از مخاطبان هدف دارد و یک توسعه دهنده وب حرفه ای این دانش گسترده را به کار خواهد گرفت. از طرف دیگر، مهم نیست که تجارت شما چقدر بزرگ است، یک وب سایت بد می تواند شهرت شما را از بین ببرد. برای ایجاد یک کسب و کار موفق به یک توسعه دهنده وب سایت خوب نیاز دارید. علاوه بر این، شما باید به دنبال خدمات پشتیبانی از یک متخصص باشید زیرا بسیار مقرون به صرفه است.

پشتیبانی فنی

رایانه‌ها به ابزاری اجتناب‌ناپذیر تبدیل شده‌اند که برای عملکرد روان کسب‌وکار شما ضروری هستند. از سوی دیگر سیستم ها و نرم افزارها نیاز به بروز رسانی و ارتقاء به موقع دارند. ممکن است در کارهای روزانه خود با مشکلات فنی مواجه شوید. به غیر از مشکلات سیستم، سایر وظایف مرتبط با فناوری اطلاعات نیز ممکن است شما را آزار دهد. استخدام یک کارمند تمام وقت ممکن است برای یک کسب و کار کوچک سخت باشد، بنابراین می توانید آن را به متخصصان حوزه مرتبط با فناوری اطلاعات برون سپاری کنید. آنها می توانند در نصب درایو، تعمیر رایانه ها و ارتقای سیستم و شناسایی بدافزار کمک کنند.

وظایف اداری

ممکن است نتوانید ساعت ها را صرف انجام کارهای کوچک اداری کنید. چنین کارهایی زمان بر هستند. شما باید روی بخش های  از سازمان تمرکز کنید که نیاز به مداخله شما دارند. برون سپاری وظایف اداری به شما زمان بیشتری را برای تمرکز بر اولویت های کاری خود و بهره وری می دهد. کارکنان پشتیبانی اداری در ورودی داده ها، سازماندهی رویدادها یا جلسات هیئت مدیره، به روز رسانی پایگاه داده، بازاریابی سمینارهای شما، مدیریت ایمیل و تهیه گزارش ها و ارائه ها به شما کمک خواهند کرد.

عکاسی محصول

حتی ممکن است پروژه های عکاسی محصول را با قیمت مناسب برون سپاری کنید. شما مجبور نیستید روی دوربین های با کیفیت بالا سرمایه گذاری کنید و می توانید به راحتی یک عکاس را برای انجام این کار استخدام کنید.

بازاریابی محتوا

کشف و طراحی بهترین استراتژی، کلید موفقیت یک کسب و کار است. از وب‌سایت‌تان گرفته تا تصاویر رسانه‌های اجتماعی، بازاریابی ایمیلی، آماده‌سازی ویدیوها و پادکست‌ها، پیاده‌سازی ربات‌های چت و غیره، همه برای رشد یک کسب‌وکار مورد نیاز هستند. بازاریابی محتوا کار سختی است و بدون حرفه ای بودن انجام نمی شود. شما باید از برخی از ارائه دهندگان خدمات پشتیبان کمک بگیرید. آنها افراد ماهری هستند که به خوبی از راه های بهبود فروش مطلع هستند.

در نتیجه، خدمات پشتیبان کسب و کار برای موفقیت بسیاری از مشاغل حیاتی است. این خدمات می تواند به شرکت ها کمک کند تا کارآمدتر و موثرتر عمل کنند، هزینه ها را کاهش دهند و رقابتی باقی بمانند. شرکت ها بسته به نیاز و بودجه خود می توانند این خدمات را در داخل سازمان ارائه دهند یا آنها را به ارائه دهندگان خدمات خارجی برون سپاری کنند.

مزایای خدمات پشتیبان کسب‌وکار

استفاده از ارائه‌دهندگان خدمات پشتیبان کسب و کار به جای استخدام افراد در سازمان می تواند مزایای بسیاری به همراه داشته باشد که مهمترین آن ها عبارتند از:

کارایی هزینه

برون سپاری کارکردهای غیر اصلی، نیاز به منابع داخلی و کارکنان را کاهش می‌دهد. شرکت‌ها می‌توانند در هزینه‌های سربار صرفه‌جویی کنند و منابع مالی را بر فعالیت‌های اصلی تجاری متمرکز کنند.

تمرکز بر شایستگی های اصلی

خدمات پشتیبان کسب و کار به سازمان‌ها اجازه م‌ دهد تا روی نقاط قوت اصلی و اهداف کلیدی خود تمرکز کنند. عملکردهای اصلی بیشتر مورد توجه قرار می گیرند که منجر به افزایش کارایی و بهبود عملکرد کلی می شود.

دسترسی به مهارت های تخصصی

هزینه های خاصی مانند پشتیبانی فناوری اطلاعات، مالی و منابع انسانی تخصص دارند. کسب‌وکارها می توانند بدون نیاز به آموزش‌های داخلی گسترده از مهارت متخصصان بهره مند شوند.

مقیاس پذیری و انعطاف پذیری

خدمات پشتیبان سازمان انعطاف پذیری را بر اساس نیازهای کسب و کار در نوسان ارائه می دهد. این سازگاری تضمین می کند که شرکت ها می توانند به سرعت به تغییرات بازار یا نیازهای عملیاتی پاسخ دهند.

کاهش خطرات و ریسک های محیط کار

با برون سپاری عملکردهای خاص، کسب‌وکارها خطرات مرتبط با نوسانات حجم کار را کاهش می‌دهند. ارائه‌دهندگان خارجی مسئولیت مدیریت و کاهش خطرات مربوط به فرآیندهای تجاری خاص را بر عهده می‌گیرند.

راه اندازی و اجرای یکی از خدمات پشتیبان کسب و کار موفق بسیار چالش‌برانگیز و سخت است. این امر نیازمند برنامه‌ریزی، تعدیل و اجرا در زمان مناسب است. این تصمیم عاقلانه‌ای نیست که همه چیز را به تنهایی انجام دهید بلکه بهتر است برخی از آن ها را برون‌سپاری کنید. برون‌سپاری برخی از وظایف، یک تصمیم مقرون‌به‌صرفه و عاقلانه است زیرا همه بخش‌های کسب و کار در حوزه تخصصی شما قرار ندارد. ارائه‌دهندگان خدمات پشتیبان سازمانی به شما کمک می‌کنند تا تخصص لازم را به دست آورید و روی اولویت‌ها تمرکز کنید. کارشناسان ما در نسیم اطلس آماده ارائه خدمات پشتیبان سازمان به شما همراهان عزیز هستند.

سارا پازری (کارشناس بازاریابی دیجیتال)