طراحی تجربه مشتری و سیستم‌های   CRM

تجربه مشتری یکی از مهم‌ترین عوامل موفقیت سازمان‌هاست. مشتری‌ها دیگر فقط به کیفیت محصول توجه نمی‌کنند؛ آن‌ها به تجربه خرید، ارتباطات، خدمات پس از فروش، سرعت پاسخ‌گویی و احساسات خود در فرآیند تعامل با برند اهمیت می‌دهند.

در نسیم اطلس، طراحی تجربه مشتری با تحلیل رفتار مشتری، نقاط تماس، نیازها، انتظارات و احساسات او آغاز می‌شود. سپس سفر مشتری (Customer Journey) طراحی می‌شود تا مشخص شود در هر مرحله چه تجربه‌ای باید ایجاد شود. در ادامه، ابزارهای CRM، فرایندهای تعامل، استانداردهای پاسخ‌گویی و شاخص‌های رضایت مشتری طراحی و پیاده‌سازی می‌شود.

هدف این است که هر مشتری تجربه‌ای یکنواخت، حرفه‌ای و لذت‌بخش داشته باشد و این تجربه تبدیل به وفاداری و افزایش ارزش طول عمر مشتری شود.
تجربه مشتری، قلب ارزش‌آفرینی سازمان و بنیان وفاداری است.