علل اهمیت عارضه یابی سازمانی و ارزیابی عملکرد

بقا، موفقیت و اثربخشی هر سازمان به توانایی آن در سازگاری با چالش‌های درونی و بیرونی مستمر، مدل رقابتی‌اش در بازار و امکان به وجود آوردن تغییرات، وابسته است. شکل گیری این سازگاری مستلزم درک، تشخیص و شناخت  دقیق هریک از چالش های ذکر شده و تلاش در جهت هماهنگ شدن با آن ها است. این‌که مهارت عارضه یابی و ارزیابی عملکرد یک سازمان از کجا به دست می‌آید و چگونه می‌توان آن را اندازه گیری نمود، پرسشی است که توانایی پاسخ صحیح به آن منجر به رشد، بالندگی و توسعه سازمان خواهد شد. در حقیقت عارضه‌یابی سازمانی و تشخیص چالش ها با ارزیابی وظایف کلیدی، ساختارها، روابط میان کارمندان، سطح انگیزه، حمایت، توانایی رهبری، مدیریت، نگرش موجود نسبت به تغییرات و شناسایی شکاف‌ها آغاز می‌شود.

عارضه یابی سازمانی، اولین گام در بهبود عملکرد

هر سازمانی نیاز دارد که از منابع خود به نحو احسن استفاده کرده و به سرعت با تغییرات سازگار شود. حتی زمانی که فعالیت های سازمان به خوبی پیش می رود، مجموعه برای دست یافتن به نتایج بهتر با فشار دائمی مواجه خواهد شد. سازمان ها برای پاسخ به چالش های موجود، همواره باید سطحی مطلوب از آگاهی نسبت به مسائل سازمانشان را ایجاد و حفظ کنند.

علاوه بر این، باید تصویری واضح، جامع و عینی از نحوه تعامل هر عنصر در محیط های تجاری خارجی و داخلی خود داشته باشند، اینجاست که مفهوم عارضه یابی سازمانی به عنوان یکی از راهکارهای سازمانی مطرح می شود.

عارضه یابی سازمانی مشخص می‌کند که چه بخش‌هایی از کسب‌وکار شما به خوبی کار می‌کنند و چه حوزه‌هایی نیاز به بهبود دارند، و در عین حال اقدامات اصلاحی را برای رفع نواحی مشکل‌دار شناسایی می‌کند. فرآیند عارضه یابی سازمانی با ارائه ی یک نمای کلی دقیق، شما را از تمام عناصر ساختاری که بر عملکرد سازمان شما تأثیر می گذارد آگاه می کند.

دلایل اهمیت عارضه یابی سازمانی چیست؟

عارضه یابی سازمانی شما را قادر می سازد تا به مسائلی مانند موارد زیر رسیدگی کنید:
•    تهیه برنامه‌ای مدون و منسجم در جهت شناخت و حل مشکل
•    تحلیل دقیق ساختار، نقاط قوت و ضعف و اولویت‌بندی معضلات سازمانی
•    تعیین میزان بهره‌وری و درصد سود و زیان مجموعه
•    ارائه راهکارهای بهبود وضعیت به شکل پله‌ای و مرحله‌به‌مرحله
•    ارائه روش‌های جلوگیری از اتلاف منابع سازمانی و توقف پروژه‌های غیرکاربردی
•    واکنش مناسب نسبت به تغییرات در محیط عمومی اقتصادی از جمله رکودهای ناگهانی یا تورم های افسار گسیخته
•    سازماندهی مجدد برای بهبود کارایی
•    حل تعارضات بین کارکنان و رهبری مجموعه
•    آماده شدن برای رشد، توسعه یا گسترش بازارهای جدید

مزایای عارضه یابی سازمانی کدام است؟

عارضه یابی مناسب به سازمان شما در موارد زیر کمک خواهد کرد:
•    ساده سازی فرآیندهای کاری
•    توسعه شایستگی های خاص
•    افزایش انگیزه و رضایت شغلی کارکنان
•    تعیین اهداف قابل دسترس
•    تولید استراتژی ها و سیاست ها
•    پرورش ویژگی های رهبری و افزایش اثربخشی مدیریت

ارزیابی عملکرد سازمانی چیست؟

ارزیابی عملکرد به طور کلی به عنوان یک ابزار ضروری و مهم برای بهبود مدیریت سازمانی در نظر گرفته می شود. ارزیابی عملکرد سازمانی فرآیندی سیستماتیک برای به دست آوردن اطلاعات معتبر در مورد عملکرد یک مجموعه و عواملی است که به طور کلی بر این عملکرد تأثیر می گذارد و تفاوت آن با سایر انواع ارزیابی صرفاً به این دلیل است که فقط بر سازمان به عنوان واحد اصلی تجزیه و تحلیل تمرکز می کند.

از طریق ارزیابی سازمان، اثربخشی یک سازمان بر حسب عملکرد، اندازه مشکلات و دستاوردهای آن از منظر رفتاری و حتی اجتماعی سنجیده می شود.

این ارزیابی معمولاً از مقایسه کیفیت عملیات های موجود در یک سازمان با برخی استانداردهای عملکرد مطلوب، اندازه گیری می شود و سپس توصیه می‌کند که چه تغییراتی باید انجام شود تا کیفیت عملیات های موجود به استاندارد های ذکر شده برسد. 

رهبران و مدیران سازمان نیز اغلب در حال انجام برخی از اشکال ارزیابی عملکرد سازمانی هستند در حالی که ممکن است اصلاً فعالیت های خود را به عنوان انجام یک 'ارزیابی سازمانی' نبینند. حتی ممکن است از روش هایی چون 
•    اجرای برنامه ارزیابی دقیق طراحی شده که نتایج مطلوبی را در زمان معینی به دست می آورد
•    بهره از یک استاندارد کیفیت در دستیابی به نتایج
•    به کارگیری روش‌های اندازه‌گیری پیشرفت سازمانی 
•    بهره از دستورالعمل‌هایی جهت پاداش دادن به فرآیند دستیابی به نتایج 
استفاده کنند.

دلایل اهمیت ارزیابی عملکرد سازمانی چیست؟

برخی از این دلایل عبارت اند از:
•    اطمینان از دستیابی به اهداف تعیین شده
•    اطمینان از توانایی انطباق سازمان با محیط های جدید، تغییرات تکنولوژی و حتی تغییرات در سایر متغیرهای خارجی به منظور استفاده کارآمد از منابع موجود
•    تکمیل و برطرف نمودن نیازهای مشتریان سازمان در حالت ها و شرایط مختلف

در راستای مطالب ذکر شده، گروه بین‌المللی نسیم اطلس در تلاش است تا با استفاده از الگوها، مدل‌ها، تجزیه‌وتحلیل داده‌ها و روش‌های متنوع موجود در علوم اجتماعی و رفتاری، نسبت به ارزیابی عملکرد و عارضه یابی مجموعه شما اقدام کرده و عارضه‌های موجود و مشکلات سازمانی را به‌دقت بسنجد. سپس با ترسیم راهبردهای اختصاصی، شما را در مسیر پیشرفت و توسعه سازمانتان یاری‌ دهد.
 

محمدحسین آقامحمدی (کارشناس ارشد بازاریابی)